Politique de remboursement

Chez Zoryx, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à des prix compétitifs. Pour maintenir ces tarifs et assurer une logistique efficace, voici notre politique concernant les retours et les remboursements : 

1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou brisé lors du transport, nous nous engageons à régler la situation rapidement sans frais supplémentaire pour vous. 

• Délai : Vous devez nous signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  

 

• Preuve requise : Une photo ou une courte vidéo montrant clairement le défaut ou le dommage est obligatoire pour traiter votre demande. 

 

• Solution : Après vérification, nous procéderons au remboursement du prix d'achat du produit excluant les coûts de livraison sur votre mode de paiement initial. NOTE : Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article défectueux. 

 

2. Erreur de commande 

Si l'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (erreur de modèle ou de couleur), contactez-nous  avec une photo de l'article reçu et nous vous ferons parvenir le bon produit. 

 

3. Changement d'avis 

En raison de notre modèle d'expédition directe, nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements si vous changez d'avis après que la commande a été expédiée. Nous vous invitons à bien lire les descriptions techniques et à vérifier la compatibilité de l'article avant de finaliser votre achat.

 

4. Colis non reçus

Si votre colis n'est pas arrivé après un délai de 35 jours suivant l'expédition, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement de votre achat. 

 

5. Comment nous contacter

Pour toute demande, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : info@zoryxshop.ca.